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title: Checkouts abandonados da Shopify não aparecem no RocketCart
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/pt-br/documentacao/solucao-de-problemas/carrinhos-abandonados-nao-aparecem/"
type: docs
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A Shopify mostra os checkouts abandonados no admin, em **Pedidos > Checkouts abandonados**. Um checkout aparece ali quando o cliente começou o checkout, informou os dados de contato e saiu sem pagar. O RocketCart lê essa mesma lista uma vez por hora. Se a lista da Shopify está vazia, o RocketCart também não tem nada para mostrar.

## Como o problema aparece?

O Painel do RocketCart não mostra números, ou os cards do funil e de **Desempenho** não aparecem. A página de resultados da recuperação não lista nenhum carrinho.

## Causas prováveis, da mais comum para a menos comum

### 1. A Shopify ainda não tem checkouts abandonados

O RocketCart não rastreia carrinhos na sua loja. Ele trabalha com a lista de checkouts abandonados da própria Shopify. Um cliente que só adiciona um produto ao carrinho, sem começar o checkout e sem informar e-mail ou telefone, nunca aparece ali.

**Como resolver:** abra **Pedidos > Checkouts abandonados** no admin da Shopify. Se a lista estiver vazia, ainda não há nada para o RocketCart recuperar. Para entender como a detecção funciona, veja [como a Shopify rastreia carrinhos abandonados](/pt-br/documentacao/recuperacao/rastreamento-de-carrinhos/).

### 2. A próxima importação ainda não rodou

O RocketCart importa os novos checkouts abandonados uma vez por hora. Logo depois da instalação, a primeira importação também traz os checkouts dos últimos 7 dias.

**Como resolver:** espere uma hora e olhe de novo.

Dica

No [painel web do RocketCart](/pt-br/documentacao/painel/painel-web-rocketcart/), a lista de carrinhos abandonados tem a ação **Reload Abandoned Carts from Shopify**, que busca os checkouts sem esperar.

### 3. O RocketCart não está conectado à sua loja

O RocketCart se conecta à sua loja sozinho na instalação. Se isso não deu certo, nada é importado.

Você vê isso no canto superior direito do **Painel**: **Conectado** com um botão **Painel RocketCart** está tudo certo. **Desconectado** com um botão **Conectar agora** significa que não está conectado. Nesse caso, **Configurações** mostra **Conectar para desbloquear**.

**Como resolver:** clique em **Conectar agora** no Painel. Se aparecer “Failed to sync store.”, espere um minuto e tente de novo.

### 4. Os checkouts não têm e-mail nem telefone

O RocketCart só pega um checkout quando consegue falar com o cliente por e-mail ou por telefone. Um checkout sem nenhum dos dois é ignorado.

**Como resolver:** nada a fazer. Não há como contatar esses clientes.

### 5. Os cards do Painel ainda estão vazios

Alguns cards do Painel ficam escondidos até ter dados para eles. O funil cobre os últimos 90 dias e alguns números cobrem os últimos 30 dias, então um mês fraco pode parecer vazio.

**Como resolver:** abra **Recuperação** e clique em **Ver resultados**, que lista todos os carrinhos em que o RocketCart está trabalhando. Veja [Resultados da recuperação](/pt-br/documentacao/recuperacao/resultados-da-recuperacao/).

## Páginas relacionadas

- [Mensagens de recuperação não estão sendo enviadas](/pt-br/documentacao/solucao-de-problemas/mensagens-nao-estao-sendo-enviadas/)
- [O Painel do RocketCart](/pt-br/documentacao/painel/painel-rocketcart-explicado/)