--- title: "E-mails de carrinho abandonado indo para o spam? Como resolver" date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/pt-br/documentacao/solucao-de-problemas/emails-indo-para-o-spam/" type: docs --- Quando os e-mails de recuperação caem no spam, o problema costuma ser o remetente, não o conteúdo. A solução mais forte é enviar do seu próprio domínio com os registros SPF, DKIM e DMARC configurados. Para isso, você precisa do plano Pro. Depois, teste onde seus e-mails realmente chegam. Plano Pro Enviar do seu próprio domínio exige o plano Pro. No plano Free, a **Configuração de Domínio Personalizado** em **Configurações > Configurações de E-mail** aparece desfocada e mostra o botão **Fazer upgrade do plano**, e seus e-mails saem do endereço compartilhado do RocketCart. Veja [Planos Free e Pro](/pt-br/documentacao/planos-e-cobranca/planos-free-e-pro/). ## É spam mesmo? Primeiro, confira em qual pasta o e-mail está. - **A aba Promoções do Gmail** não é spam. O Gmail coloca ali e-mails de compras e de marketing, e eles chegam normalmente. - **A pasta de spam ou lixo eletrônico** é o problema de verdade. A maioria das pessoas nunca olha lá. ## Causas prováveis, da mais comum para a menos comum ### 1. Você envia do endereço compartilhado No plano Free, e no Pro até você configurar o seu domínio, todos os e-mails do RocketCart saem do endereço de remetente compartilhado do RocketCart. O nome do remetente é o nome da sua loja, mas o endereço não é seu e não carrega a reputação do seu domínio. **Como resolver:** configure o seu próprio domínio de envio. Veja [Configurar um domínio de envio personalizado](/pt-br/documentacao/dominio-de-envio/configurar-dominio-de-envio/). ### 2. Os registros do seu domínio estão incompletos Gmail, Yahoo e outros provedores verificam se o domínio de envio está autenticado. Se o seu domínio está ativado no RocketCart, os três registros passaram na verificação quando você o ativou. Se depois você mexeu no DNS, algum registro pode ter quebrado. **Como resolver:** em **Configurações > Configurações de E-mail**, clique em **Verificar DNS** e confira se as três abas mostram **Verificado**. Confira também se o seu domínio tem só um registro SPF. Veja [Domínio de envio não verifica](/pt-br/documentacao/solucao-de-problemas/registro-dkim-nao-verifica/). ### 3. Os clientes marcam os e-mails como spam Quando os clientes clicam em “Denunciar spam”, os provedores aprendem a filtrar os próximos e-mails. Isso acontece mais quando a pessoa não se lembra da sua loja. **Como resolver:** adicione o seu logo e o endereço comercial, para deixar claro que o e-mail é da sua loja. Veja [Use seu logo nos e-mails de carrinho abandonado](/pt-br/documentacao/configuracoes/logotipo-e-marca/). Todo e-mail do RocketCart também tem um link para cancelar a inscrição, uma opção melhor para o cliente do que o botão de spam. ### 4. Você envia outros e-mails do mesmo domínio Se você envia newsletters do mesmo domínio por outra ferramenta, todos os seus e-mails dividem a mesma reputação. Reclamações sobre as newsletters também prejudicam os e-mails de recuperação. **Como resolver:** mantenha sua lista de newsletter limpa e tire os endereços que nunca abrem. ## Como testo onde meus e-mails chegam? Use um teste de posicionamento na caixa de entrada, que mostra se o e-mail foi para a caixa de entrada, para Promoções ou para o spam em vários provedores. Para mandar um e-mail real do RocketCart ao endereço de teste, comece um checkout na sua loja com esse endereço e saia sem pagar. O primeiro e-mail chega depois da próxima importação, que acontece de hora em hora, e de um intervalo. Leia nosso guia sobre como usar um [verificador de entregabilidade de e-mail](/pt-br/blog/verificador-entregabilidade-email/) para fazer o teste e entender os resultados. ## Páginas relacionadas - [E-mails de recuperação não estão sendo enviados](/pt-br/documentacao/solucao-de-problemas/mensagens-nao-estao-sendo-enviadas/) - [Como funciona a recuperação por e-mail](/pt-br/documentacao/recuperacao/emails-de-carrinho-abandonado/)