--- title: "E-mails de carrinho abandonado não estão sendo enviados? Causas e soluções" date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/pt-br/documentacao/solucao-de-problemas/mensagens-nao-estao-sendo-enviadas/" type: docs --- Na maioria das vezes, as mensagens de recuperação não sumiram, só ainda não chegou a hora delas. O RocketCart busca os checkouts abandonados uma vez por hora e envia o primeiro lembrete depois de mais um intervalo. Se nada sai, em geral a loja é de desenvolvimento, não está conectada ou (no caso do WhatsApp) não tem um modelo aprovado e ativo. Se você não vê nenhum checkout abandonado no RocketCart, comece por [Nenhum carrinho aparece](/pt-br/documentacao/solucao-de-problemas/carrinhos-abandonados-nao-aparecem/). ## Como vejo o que foi enviado? Abra **Recuperação** e clique em **Ver resultados**. Cada carrinho mostra as etapas de lembrete com um status como In Queue, Sent, Failed ou Cancelled. Veja [Resultados da recuperação](/pt-br/documentacao/recuperacao/resultados-da-recuperacao/). ## Por que os e-mails de recuperação não estão sendo enviados? Confira estas causas na ordem. ### 1. Ainda não chegou a hora do e-mail O tempo conta a partir do momento em que o RocketCart importou o checkout, o que acontece uma vez por hora. O primeiro e-mail vem depois de um intervalo, normalmente de uma hora ou mais, e os próximos vêm mais tarde. O RocketCart escolhe os intervalos exatos sozinho. E-mails que sairiam entre 00:00 e 08:00 no horário da Europa Central (Berlim) ficam retidos até as 08:00. Isso vale para todos os clientes, onde quer que eles morem. **Como resolver:** espere. Um checkout abandonado à noite muitas vezes recebe o primeiro e-mail na manhã seguinte. Veja [Como funciona a recuperação por e-mail](/pt-br/documentacao/recuperacao/emails-de-carrinho-abandonado/). ### 2. É uma loja de desenvolvimento Em uma loja de desenvolvimento da Shopify, o RocketCart não envia e-mails de recuperação nem mensagens de WhatsApp para clientes. O Painel mostra: “Você está em uma loja de desenvolvimento. Pode explorar todos os recursos do aplicativo e o painel SaaS, mas nenhum e-mail de recuperação será enviado aos clientes.” **Como resolver:** não tem o que resolver. É de propósito, para que lojas de teste não mandem e-mail para pessoas reais. ### 3. O RocketCart não está conectado Se o Painel mostra **Desconectado** e um botão **Conectar agora**, o RocketCart não consegue importar checkouts nem enviar nada. **Como resolver:** clique em **Conectar agora** no Painel. ### 4. O cliente já comprou O RocketCart cancela os lembretes restantes assim que o cliente faz o pedido. Essas etapas aparecem como Cancelled na página de resultados. **Como resolver:** nada a fazer. Isso é uma recuperação. ### 5. O RocketCart não consegue mandar e-mail para esse cliente Um checkout só com telefone não recebe e-mail. O RocketCart também pula endereços que já voltaram (bounce) antes e endereços em domínios que não recebem e-mail. A etapa então aparece como Failed. **Como resolver:** para esse cliente, não há solução. Se muitas etapas falharem, mande os detalhes por [Solicitar um Recurso](/pt-br/documentacao/configuracoes/sugerir-funcionalidade-ou-reportar-erro/) com o tipo **Bug**. ### 6. O cliente cancelou a inscrição Todo e-mail de recuperação tem um link para cancelar a inscrição no rodapé. Quem cuida disso é o serviço de e-mail pelo qual o RocketCart envia, não o próprio RocketCart. ## Por que as mensagens de recuperação no WhatsApp não estão sendo enviadas? A página **Recuperação** mostra um aviso quando o WhatsApp não consegue enviar. Compare o aviso com a causa: | Aviso na página Recuperação | Causa | Como resolver | | --- | --- | --- | | “Sua conta do WhatsApp Business ainda não está conectada, então nenhuma mensagem está sendo enviada.” | Nenhum número de WhatsApp conectado | Clique em **Conectar WhatsApp** e conclua o cadastro da Meta. Veja [Conectar o WhatsApp](/pt-br/documentacao/whatsapp/conectar-whatsapp/). | | “Seu remetente do WhatsApp está conectado, mas desativado, então nenhuma mensagem está sendo enviada.” | O número está desativado | Clique em **Ativar WhatsApp** e depois em **Ativar** no card **Conexão com o WhatsApp** do Painel. | | “Nenhum modelo aprovado ativo, então o WhatsApp não está recuperando nenhum carrinho abandonado no momento…” | Há modelos aprovados, mas nenhum está ativo | Ative um modelo aprovado na tabela de modelos. | | “Sua mensagem está em análise pelo WhatsApp — ela começará a ser enviada automaticamente após a aprovação.” | O modelo ainda está em análise no WhatsApp | Espere. A análise costuma levar de alguns minutos a algumas horas. | | “O WhatsApp rejeitou sua mensagem. Edite-a e envie novamente para começar a enviar.” | O WhatsApp rejeitou o modelo | Veja [Modelo de WhatsApp rejeitado](/pt-br/documentacao/solucao-de-problemas/modelo-whatsapp-rejeitado/). | | “Conclua sua mensagem e envie-a para análise para começar a enviar.” | Você só tem rascunhos | Abra o rascunho e clique em **Enviar para análise**. | Outros motivos para um cliente não receber a mensagem de WhatsApp: - **Não há telefone** no checkout. - **O cliente respondeu STOP** (ou STOPALL, UNSUBSCRIBE, OPTOUT) a uma mensagem anterior do seu número. Ele não recebe mais mensagens de WhatsApp até responder START. - **O carrinho recebeu e-mails no lugar.** Um cliente com e-mail e telefone recebe dois e-mails e uma mensagem de WhatsApp, só e-mails ou uma única mensagem de WhatsApp. O RocketCart escolhe essa combinação sozinho. Nota Um modelo que mostra **Aguardando conexão** foi enviado antes de você conectar o WhatsApp. Como o app explica, modelos enviados antes da conexão vão para análise e começam a ser enviados assim que você conecta. ## Páginas relacionadas - [E-mails de recuperação indo para o spam](/pt-br/documentacao/solucao-de-problemas/emails-indo-para-o-spam/) - [Mensagens de recuperação no WhatsApp](/pt-br/documentacao/recuperacao/mensagem-de-carrinho-abandonado-whatsapp/)