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title: "Modelo de WhatsApp rejeitado? Como corrigir e reenviar"
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/pt-br/documentacao/solucao-de-problemas/modelo-whatsapp-rejeitado/"
type: docs
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O WhatsApp (Meta) analisa cada modelo de mensagem antes que ele possa ser enviado. Se recusar um, o RocketCart marca o modelo como **Rejeitado** e mostra o motivo dado pelo WhatsApp. Abra o modelo, corrija o que o motivo indica e clique em **Enviar para análise** de novo.

## Como o problema aparece?

Na página **Recuperação**, aparece o aviso “O WhatsApp rejeitou sua mensagem. Edite-a e envie novamente para começar a enviar.” Na tabela de modelos, a versão do idioma mostra o selo **Rejeitado** e uma marca vermelha. Passe o mouse sobre a marca para ler o motivo.

Campanhas e mensagens de volta ao estoque mostram um aviso parecido quando o WhatsApp as rejeita.

## Como corrijo e reenvio um modelo rejeitado?

1. Vá em **Recuperação**.
2. Na tabela de modelos, clique no modelo para expandir.
3. Passe o mouse sobre a marca vermelha ao lado do idioma rejeitado e anote o motivo.
4. Clique no idioma rejeitado para abrir no editor.
5. Altere a mensagem para corrigir o motivo.
6. Clique em **Enviar para análise** e depois em **Enviar** na janela que abrir.

O status muda para **Em análise**. A análise costuma levar de alguns minutos a algumas horas.

## Motivos comuns e correções

| Problema | Correção |
| --- | --- |
| A mensagem começa ou termina com uma variável, como `{{first_name}}` | Coloque texto antes da primeira variável e depois da última, por exemplo “Oi {{first_name}}, …” e termine com uma frase completa. |
| 4 ou mais espaços seguidos, ou várias linhas em branco seguidas | Tire os espaços e as linhas vazias a mais. |
| A mensagem não está no idioma que você escolheu | O editor pede ao WhatsApp para analisar a mensagem no **Idioma da mensagem** escolhido. Escreva a mensagem nesse idioma ou troque o idioma. |
| A mensagem parece um anúncio agressivo (tudo em maiúsculas, muitos pontos de exclamação, pressão) | Escreva como um recado curto e simpático da sua loja. Na dúvida, comece por um dos modelos prontos. |
| A mensagem tem pouco texto em volta das variáveis | Acrescente uma frase de texto normal, para a mensagem fazer sentido sozinha. |

O RocketCart envia os modelos de recuperação ao WhatsApp na categoria **Marketing**. O texto do motivo dado pelo WhatsApp é o melhor guia; muitas vezes ele aponta exatamente o problema.

Dica

O editor aponta alguns desses problemas enquanto você digita, por exemplo “A mensagem não pode começar com uma variável — adicione texto antes dela.” Corrija todos os avisos que aparecem abaixo do texto antes de enviar.

## E os status Falhou, Pausado e Desativado?

| Status | O que significa | O que fazer |
| --- | --- | --- |
| **Falhou** | O modelo nem chegou à análise do WhatsApp, porque deu erro ao enviá-lo para o WhatsApp | Abra o modelo e clique em **Enviar para análise** de novo. |
| **Pausado** ou **Desativado** | O WhatsApp parou um modelo aprovado, normalmente por causa de qualidade ou ritmo de envio | Abra o modelo e clique em **Duplicar para editar**, depois envie a nova versão. |
| **Aprovado** | Pronto para enviar. Modelos aprovados não podem ser editados. | Para mudar o texto, clique em **Duplicar para editar** e envie a cópia. |

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