--- title: "Registro DKIM não verifica? Corrija o seu domínio de envio" date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/pt-br/documentacao/solucao-de-problemas/registro-dkim-nao-verifica/" type: docs --- Se o RocketCart mostra um registro como **Ausente** depois que você o adicionou, a causa quase sempre é uma destas: o registro ainda não se propagou, foi adicionado no provedor de DNS errado, o host está errado ou o valor mudou no caminho. Confira as causas abaixo na ordem e depois clique em **Verificar DNS** de novo. Plano Pro Enviar do seu próprio domínio exige o plano Pro. No plano Free, a **Configuração de Domínio Personalizado** em **Configurações > Configurações de E-mail** aparece desfocada e mostra o botão **Fazer upgrade do plano**, então não há nada para verificar. Veja [Planos Free e Pro](/pt-br/documentacao/planos-e-cobranca/planos-free-e-pro/). ## Como o problema aparece? Em **Configurações > Configurações de E-mail**, o painel **Registros DNS** mostra uma ou mais das abas **SPF**, **DKIM** e **DMARC** como **Ausente**, com **Nenhum registro encontrado** em **Valor atual**. A linha de status mostra menos de 3/3, por exemplo **Status: 2/3 registros DNS verificados.**, e a chave **Ativar domínio personalizado** não aparece. ## Causas prováveis, da mais comum para a menos comum ### 1. O registro ainda não se propagou, ou você não verificou de novo Mudanças de DNS levam um tempo para chegar à internet toda. Muitas vezes são minutos, mas podem ser até 24 horas. O RocketCart não verifica em segundo plano; ele só verifica quando você clica em **Verificar DNS**. **Como resolver:** espere 15 minutos e clique em **Verificar DNS**. Se continuar falhando depois de algumas horas, passe para as próximas causas. ### 2. Os registros estão na empresa errada Os registros só valem na empresa para onde apontam os nameservers do seu domínio. Muitas vezes, não é onde você comprou o domínio. Por exemplo, um domínio comprado na GoDaddy que usa nameservers da Cloudflare precisa ter os registros na Cloudflare. **Como resolver:** consulte os nameservers do seu domínio em qualquer ferramenta online de “NS lookup”. Adicione os registros na empresa a que eles pertencem. ### 3. O host está errado Esse é o erro mais comum com DKIM e DMARC. A maioria dos provedores de DNS adiciona o seu domínio ao host sozinha. Se você digitar o nome completo, ele fica duplicado, por exemplo `_dmarc.yourstore.com.yourstore.com`. **Como resolver:** edite o registro para que o host seja só o prefixo: | Registro | Host que você deve informar | Errado | | --- | --- | --- | | SPF | `@` (ou vazio, dependendo do provedor) | `yourstore.com` em provedores que adicionam o domínio | | DKIM | `._domainkey`, com o seletor da sua loja, por exemplo `my-store._domainkey` (veja o [Passo 2](/pt-br/documentacao/dominio-de-envio/configurar-dominio-de-envio/#passo-2-adicione-os-tr%C3%AAs-registros-txt-no-seu-provedor-de-dns)) | a palavra `` ao pé da letra, qualquer coisa sem `_domainkey`, ou o seu domínio duas vezes | | DMARC | `_dmarc` | `dmarc`, `_dmarc.yourstore.com` em provedores que adicionam o domínio | Se o seu endereço de remetente usa um subdomínio, como `hello@mail.yourstore.com`, os registros pertencem a `mail.yourstore.com`. Aí os hosts passam a ser `mail`, `._domainkey.mail` e `_dmarc.mail`. ### 4. O valor não é exatamente o que o RocketCart mostra O valor DKIM é longo e quebra se faltar um único caractere. Alguns editores também acrescentam espaços, quebras de linha ou aspas. **Como resolver:** apague o registro, clique em **Copiar valor** na aba do RocketCart e cole de novo de uma vez só. Se o seu provedor divide o valor DKIM em várias partes entre aspas por conta própria, tudo bem; o RocketCart junta as partes quando verifica. Atenção O DNS da própria Shopify (para domínios comprados na Shopify) só aceita valores TXT de até 255 caracteres. O valor DKIM do RocketCart tem cerca de 410 caracteres, então não dá para salvá-lo ali. Veja [Domínios da Shopify](/pt-br/documentacao/dominio-de-envio/dominios-shopify/). ### 5. O registro SPF não inclui o Mailgun O RocketCart procura um registro SPF (um registro TXT que começa com `v=spf1`) que contenha `include:mailgun.org`. Se você editou outro registro, ou se o include se perdeu, o SPF continua como **Ausente**. **Como resolver:** garanta que você tem um único registro SPF e que ele contém `include:mailgun.org` antes do `~all` ou `-all` no final: `v=spf1 include:_spf.google.com include:mailgun.org ~all` Não crie um segundo registro SPF. Dois registros SPF fazem os dois falharem nos servidores de e-mail que recebem a mensagem, mesmo quando o RocketCart mostra **Verificado**. ### 6. Você trocou o endereço de remetente para outro domínio Os registros pertencem ao domínio do seu endereço de remetente. Se você muda para um endereço em outro domínio, o domínio personalizado é desativado e os registros precisam ser adicionados para o novo domínio. **Como resolver:** confira o domínio em **Endereço de E-mail do Remetente** e adicione os três registros para esse domínio. ## Como confiro o que o RocketCart está vendo? O RocketCart consulta os seus registros por um servidor DNS público. Qualquer ferramenta online de consulta TXT mostra a mesma coisa. Ou rode estes comandos em um terminal: ``` dig +short TXT yourstore.com dig +short TXT ._domainkey.yourstore.com dig +short TXT _dmarc.yourstore.com ``` Se um comando não mostrar nada, o registro ainda não está visível ou está em outro host. ## O que significam as mensagens de erro? | Mensagem | O que fazer | | --- | --- | | **DNS records are not properly configured. Please verify SPF, DKIM, and DMARC records.** | Nem todos os três registros estão verificados. Corrija os que aparecem como **Ausente**. | | **Please set a sending email before enabling custom domain.** | Informe um endereço em **Endereço de E-mail do Remetente** e clique em **Atualizar E-mail**. | | **Falha ao verificar o DNS:** seguido de um motivo | A verificação em si não rodou. Espere um minuto e clique em **Verificar DNS** de novo. | ## Páginas relacionadas - [Configurar um domínio de envio personalizado](/pt-br/documentacao/dominio-de-envio/configurar-dominio-de-envio/) - [E-mails de recuperação indo para o spam](/pt-br/documentacao/solucao-de-problemas/emails-indo-para-o-spam/)