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title: Modelos de mensagem de carrinho abandonado no WhatsApp e aprovação
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/pt-br/documentacao/whatsapp/modelos-de-mensagem-whatsapp/"
type: docs
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O WhatsApp só deixa uma empresa iniciar uma conversa com um modelo de mensagem aprovado. Por isso, toda mensagem de WhatsApp do RocketCart, seja de recuperação, de campanha ou de aviso de volta ao estoque, passa antes pela análise do WhatsApp (Meta). A análise costuma levar de alguns minutos a algumas horas.

## Como funciona a aprovação?

1. Você escreve a mensagem no RocketCart e clica em **Enviar para análise**.
2. O RocketCart envia a mensagem ao WhatsApp como um modelo de marketing, no idioma que você escolheu.
3. O WhatsApp aprova ou rejeita. O RocketCart mostra o resultado na página em que você criou a mensagem.

Cada idioma é analisado separadamente. Uma mensagem em inglês e em alemão são duas análises.

## O que significa cada status?

| Status | Significado | O que você pode fazer |
| --- | --- | --- |
| **Rascunho** | Salvo, não enviado | Editar e enviar |
| **Aguardando conexão** | Enviado com o WhatsApp desconectado | Conectar o WhatsApp. Até lá você pode continuar editando; as alterações vão para a versão na fila |
| **Em análise** | O WhatsApp está analisando | Esperar. Não dá para editar agora |
| **Aprovado** | Pronto para enviar | Ativar. Mensagens aprovadas não podem ser editadas |
| **Ativo** | Aprovado e ligado | Nada; ele está sendo enviado |
| **Rejeitado** | O WhatsApp recusou | Ler o motivo ao lado do status, editar a mensagem e enviar de novo |
| **Pausado** | O WhatsApp pausou, geralmente por qualidade ou ritmo de envio | Duplicar, alterar e enviar a nova versão |
| **Desativado** | O WhatsApp desativou | Duplicar, alterar e enviar a nova versão |
| **Falhou** | O RocketCart não conseguiu enviar ao WhatsApp, então nunca chegou à análise | Abrir e enviar de novo |

Esses status valem para as mensagens de recuperação e de volta ao estoque. O editor de volta ao estoque mostra uma mensagem aprovada como **Pronta**, que quer dizer o mesmo que **Aprovado**. As campanhas têm status próprios, explicados em [disparo de mensagens no WhatsApp](/pt-br/documentacao/campanhas/disparo-de-mensagens-whatsapp/).

## Por que a minha mensagem foi rejeitada?

O WhatsApp informa um motivo, que o RocketCart mostra na dica ao lado do status. Antes de reenviar, confira as causas comuns que o RocketCart já avisa no editor:

- A mensagem começa ou termina com uma variável como `{{first_name}}`. Coloque palavras antes e depois dela.
- Ela tem 4 ou mais espaços ou linhas em branco seguidas.
- O idioma da mensagem não bate com o texto. A confirmação diz “Ela será enviada ao WhatsApp em {language} — verifique se sua mensagem está escrita em {language}.”

Se o WhatsApp der outro motivo, ajuste o texto e envie de novo.

## Como altero uma mensagem aprovada?

1. Abra a mensagem.
2. Clique em **Duplicar para editar**.
3. Altere a cópia.
4. Envie a cópia para análise.

A original continua sendo enviada até você trocar pela nova.

## Onde gerencio os modelos?

| Mensagens para | Página |
| --- | --- |
| Carrinhos abandonados | **Recuperação**. Veja [mensagem de carrinho abandonado no WhatsApp](/pt-br/documentacao/recuperacao/mensagem-de-carrinho-abandonado-whatsapp/) |
| Disparos | **Campanhas**. Veja [disparo de mensagens no WhatsApp](/pt-br/documentacao/campanhas/disparo-de-mensagens-whatsapp/) |
| Avisos de reposição | **De volta ao estoque** > **Gerenciar modelos**. Veja [configurar o aviso de volta ao estoque](/pt-br/documentacao/de-volta-ao-estoque/configurar-aviso-de-volta-ao-estoque/) |

Continua sendo rejeitada depois de algumas tentativas? Veja [modelo do WhatsApp rejeitado](/pt-br/documentacao/solucao-de-problemas/modelo-whatsapp-rejeitado/).