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title: Como a Shopify regista os carrinhos abandonados para o RocketCart
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/pt/documentacao/recuperacao/como-ver-carrinho-abandonado-shopify/"
type: docs
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A Shopify tem a sua própria lista de checkouts abandonados. O RocketCart não segue os carrinhos na tua loja. De hora a hora, importa da Shopify os novos checkouts abandonados e começa a recuperação de cada um que tenha um endereço de email ou um número de telefone.

## Carrinho abandonado ou checkout abandonado?

Um cliente que só junta produtos ao carrinho e sai nunca chega ao checkout, por isso a Shopify não tem contactos para o seguimento. O RocketCart trabalha com **checkouts abandonados**: o cliente começou o checkout, deixou um email ou um número de telefone e saiu sem pagar. Nesta documentação, “carrinho abandonado” quer dizer um checkout destes.

É a Shopify que decide quando um checkout conta como abandonado. Vês os mesmos checkouts no admin da Shopify, em **Encomendas > Checkouts abandonados**. Se essa lista tem checkouts mas o RocketCart não mostra nenhum, consulta [os carrinhos abandonados não aparecem](/pt/documentacao/resolucao-de-problemas/carrinhos-abandonados-nao-aparecem/).

## Como é que o RocketCart recolhe os checkouts abandonados?

| Quando | O que o RocketCart importa |
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| Quando instalas a app | Os checkouts abandonados dos últimos 7 dias |
| De hora a hora a partir daí | Os novos checkouts abandonados desde a última importação |

Para cada checkout novo, o RocketCart:

1. ignora-o se já estiver concluído;
2. guarda o valor do carrinho, os produtos e o link do checkout;
3. agenda as mensagens de recuperação se o checkout tiver um endereço de email, ou um número de telefone com o teu WhatsApp ligado. Vê [emails de recuperação](/pt/documentacao/recuperacao/emails-de-carrinho-abandonado/).

Não há nenhum interruptor de seguimento nem script no tema para configurar. As incorporações da app no teu tema servem para as campanhas e para o aviso de reposição de stock, não para os carrinhos.

## Quando é que um carrinho conta como recuperado?

Quando a Shopify comunica uma encomenda feita a partir desse checkout, o RocketCart marca o carrinho como **Recuperado**, passa o valor para o total da encomenda e cancela as mensagens que ainda estão à espera. Isto acontece seja qual for o momento da encomenda, com ou sem clique numa mensagem do RocketCart.

Os valores de receita do Painel só contam as recuperações em que o cliente interagiu com uma mensagem. A diferença está explicada em [resultados da recuperação](/pt/documentacao/recuperacao/resultados-da-recuperacao/).

Nota

Quando um cliente clica num email de recuperação e depois faz a encomenda, a encomenda recebe na Shopify a etiqueta “✅ Recovered by rocketcart”, para a poderes filtrar na lista de encomendas. As recuperações feitas só por WhatsApp não recebem a etiqueta.

## Porque é que ainda não vejo um checkout ou as mensagens dele?

- A importação de hora a hora ainda não correu. Espera até uma hora.
- O checkout não tem email nem um número de telefone que o RocketCart possa usar. Nesse caso, não é enviado nada.
- A loja é uma loja de desenvolvimento: os carrinhos são importados, mas não é enviada nenhuma mensagem.

Tens mais causas e soluções em [os carrinhos abandonados não aparecem](/pt/documentacao/resolucao-de-problemas/carrinhos-abandonados-nao-aparecem/). Para voltares a importar à mão os últimos 7 dias, usa **Reload Abandoned Carts from Shopify** no [painel web do RocketCart](/pt/documentacao/painel/painel-web-rocketcart/).