--- title: Quando é que o RocketCart envia os emails de carrinho abandonado date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/pt/documentacao/recuperacao/emails-de-carrinho-abandonado/" type: docs --- A recuperação por email do RocketCart é totalmente automática. Cada checkout abandonado com endereço de email recebe até 3 emails: primeiro contacto, seguimento e última oportunidade. O RocketCart decide quando sai cada um e qual o aspeto. Além do logótipo e dos dados do rodapé, a única coisa que defines é um desconto opcional para o terceiro email. ## Quantos emails recebe um cliente? Até 3. A sequência para assim que o cliente faz a encomenda. | O cliente deixou | O que o RocketCart envia | | --- | --- | | Só um endereço de email | 3 emails | | Um email e um número de telefone, com o WhatsApp ligado | 3 emails, ou 2 emails e 1 mensagem de WhatsApp, ou uma única mensagem de WhatsApp | | Só um número de telefone, com o WhatsApp ligado | 1 mensagem de WhatsApp | A combinação que cada carrinho recebe é escolhida automaticamente. As mensagens de WhatsApp estão explicadas em [mensagens de recuperação por WhatsApp](/pt/documentacao/recuperacao/mensagem-de-carrinho-abandonado-whatsapp/). ## Quando são enviados os emails? O RocketCart conta a espera a partir do momento em que a importação de hora a hora apanha o carrinho, não a partir de quando o cliente saiu. O intervalo antes de cada email não é fixo: o RocketCart experimenta vários atrasos e usa mais os que recuperam carrinhos. Nota Não é enviado nada entre as 00:00 e as 08:00, hora de Berlim (Europe/Berlin). Um email previsto para esse período sai às 08:00 de Berlim. A hora de Berlim aplica-se a todas as lojas, não ao fuso horário do cliente. Para veres as horas exatas de um carrinho, abre **Recuperação** > **Ver resultados** e expande o carrinho. Cada etapa mostra **Envio agendado para** e **Enviado em**. Vê [resultados da recuperação](/pt/documentacao/recuperacao/resultados-da-recuperacao/). ## O que é que o RocketCart escolhe por mim? | O RocketCart escolhe | Como | | --- | --- | | Email ou WhatsApp em cada etapa | Experimenta as combinações da tabela acima e dá preferência às que recuperam carrinhos | | Atraso antes de cada etapa | Experimenta vários atrasos em cada etapa | | Layout do email | Um de 4 layouts, com ou sem blocos extra, como um aviso de escassez ou prova social | | O bloco de desconto no terceiro email | Testado com e sem, se tiveres ativado os descontos | Não há nada para ativar. O assunto é o mesmo nos três emails. Em português fica “Não te esqueças dos teus artigos, [nome]!”, ou uma versão sem nome quando a Shopify não tem o primeiro nome do cliente. ## O que contêm os emails? - O teu **Logótipo** no topo, definido em **Definições** > **Marca**. - Um link que leva o cliente diretamente de volta ao checkout. - A tua **Morada Comercial**, o **URL dos Termos de Utilização**, o **URL da Política de Privacidade** e os links das redes sociais no rodapé. - Um link **Unsubscribe** no rodapé. O texto deste link aparece em inglês em todos os idiomas. Preenche estes dados em [logótipo e marca](/pt/documentacao/definicoes/logotipo-e-marca/). ## Como funciona o desconto no terceiro email? Ativas o desconto em **Definições** > **Definições de E-mail** com **Ativar ofertas de desconto nos e-mails** e depois escolhes **Percentagem** ou **Valor Fixo** e um valor. Vê [código de desconto](/pt/documentacao/definicoes/codigo-de-desconto/). O código só entra na terceira etapa, a última oportunidade, e só quando essa etapa é um email. O RocketCart também testa versões desse email com e sem o bloco de desconto, por isso nem todos os terceiros emails levam código. Quando o terceiro email inclui o desconto, o RocketCart cria na tua loja Shopify um código só para esse cliente: | Regra | Valor | | --- | --- | | Formato do código | `ABANDON` mais 5 caracteres | | Válido durante | 24 horas | | Utilizações | Uma. Se o checkout pertencer a um cliente da Shopify, só esse cliente o pode usar | | Encomenda mínima | O valor do carrinho abandonado | As mensagens da primeira e da segunda etapa nunca levam desconto. ## Em que idioma vão os emails? No idioma do cliente, retirado do checkout. Os emails saem em inglês, alemão, espanhol, francês, italiano, neerlandês, português do Brasil e português europeu. Os clientes noutros idiomas recebem em inglês. Vê [idiomas](/pt/documentacao/definicoes/idiomas/). ## Quem aparece como remetente? O nome do remetente é o nome da tua loja. O endereço do remetente é um endereço partilhado do RocketCart. Plano Pro No plano Pro podes enviar a partir do teu próprio domínio, por exemplo `shop@yourdomain.com`. Vê [configurar um domínio de envio](/pt/documentacao/dominio-de-envio/configurar-dominio-de-envio/). ## Posso desligar a recuperação por email ou editar os emails? Não. Não há modelos de email, assuntos nem horários para editar, nem um interruptor para parar os emails. Se outra ferramenta também envia emails de checkout abandonado, desliga essa. Vê [emails da Shopify e do Klaviyo](/pt/documentacao/primeiros-passos/emails-da-shopify-e-do-klaviyo/). Atenção As lojas de desenvolvimento não enviam nenhum email de recuperação. Para ideias sobre o que faz um bom email de recuperação, lê a nossa página sobre o [email de carrinho abandonado](/abandoned-cart-email/).