--- title: Cria a tua mensagem de WhatsApp para carrinhos abandonados date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/pt/documentacao/recuperacao/mensagem-de-carrinho-abandonado-whatsapp/" type: docs --- A página **Recuperação** guarda a mensagem de WhatsApp que o RocketCart envia aos clientes que deixaram um número de telefone no checkout. Escreves a mensagem uma vez, o WhatsApp analisa-a e, depois de aprovada, o RocketCart envia-a automaticamente. Os emails são à parte e não precisam de configuração. ![A página Recuperação vazia, com o destaque e o botão Novo modelo](/docs-media/pt/recovery/recovery-empty-800.webp) ## Antes de começares - Podes escrever e submeter uma mensagem antes de ligares o WhatsApp. Fica em **A aguardar ligação** e segue para análise assim que ligares. Para ligar, vê [ligar o WhatsApp](/pt/documentacao/whatsapp/ligar-whatsapp/). - O RocketCart envia no máximo uma mensagem de WhatsApp por carrinho abandonado. Vê [emails de recuperação](/pt/documentacao/recuperacao/emails-de-carrinho-abandonado/) para perceberes como combina email e WhatsApp. ## Como crio a mensagem? 1. Abre **Recuperação** e clica em **Novo modelo**. 2. Clica em **Começar a partir de um modelo predefinido**. Abre-se **Modelos sugeridos** com 11 modelos: 10 mensagens prontas, por exemplo “Lembrete simpático”, e **Modelo em branco** para começares do zero. Escolhe um e clica em **Usar modelo**. Também podes ficar com o texto com que o editor abre. 3. Preenche o **Nome do modelo**. Só tu e a tua equipa o veem. 4. Escolhe o **Idioma da mensagem**. Escreve a mensagem nesse idioma. 5. Clica em **Editar** por cima do telemóvel e depois clica na mensagem para mudar o texto. Clica em **Guardar** no painel. 6. Clica no botão por baixo da mensagem para mudar o texto do botão. O link de volta ao carrinho fica definido automaticamente. 7. Confirma que todos os pontos em **Pronto para enviar?** estão assinalados. 8. Clica em **Submeter para análise** e depois em **Submeter**. ![O editor de novo modelo com a pré-visualização no telemóvel, os detalhes do modelo e a lista Pronto para enviar?](/docs-media/pt/recovery/template-editor-new-800.webp) ![O seletor Modelos sugeridos com o modelo Lembrete simpático selecionado](/docs-media/pt/recovery/preset-picker-800.webp) Voltas à página **Recuperação**, onde a mensagem aparece como **Em análise**. A análise do WhatsApp costuma demorar entre alguns minutos e algumas horas. Queres guardar sem submeter? Clica antes em **Guardar rascunho**. ## O que posso pôr na mensagem? | Parte | O que podes fazer | | --- | --- | | Foto do produto | **Mostrar uma foto do produto no topo** vem ativado. Cada mensagem usa a foto do produto do carrinho desse cliente. Não carregas nada | | Texto | Texto livre com a formatação do WhatsApp: negrito, itálico, rasurado | | `{{first_name}}` | O nome próprio do cliente. Clica em **Inserir** ao lado de “Nome próprio do cliente” | | `{{product}}` | O nome do produto. Clica em **Inserir** ao lado de “Nome do produto” | | Botão do carrinho | É sempre o primeiro botão. Tu escolhes o texto (até 25 caracteres); o RocketCart define o link | | **+ Copiar código** | Junta um botão que copia um código de desconto. Usa só letras e números, e um código que exista nos teus descontos da Shopify | | **+ Conversa de WhatsApp** | Junta um botão que abre uma conversa com a tua empresa. Escreve o número com o indicativo do país, só algarismos, sem + | | Rodapé | “Responda STOP para cancelar a subscrição”, fixo | Podes ter até 3 botões, incluindo o botão do carrinho. Atenção O WhatsApp rejeita mensagens que comecem ou acabem com `{{first_name}}` ou `{{product}}`, ou que tenham 4 ou mais espaços ou linhas em branco seguidos. Põe algumas palavras antes e depois de cada variável. ## Como ativo uma mensagem? A tua primeira mensagem aprovada fica ativa sozinha. Vais ver **Ativo** ao lado de **Recuperação**, no topo. As mensagens seguintes tens de as ativar tu: 1. Abre **Recuperação**. 2. Clica na linha da mensagem para veres os idiomas. 3. Clica em **Ativar** no idioma aprovado. Podem estar ativas até 3 mensagens ao mesmo tempo. Com 2 ou 3 ativas, o RocketCart envia mais a que recupera mais carrinhos. Para trocar uma, clica primeiro em **Desativar**. ## O que querem dizer as colunas? | Coluna | Significado | | --- | --- | | **Modelo** | O nome da tua mensagem, com **Ativo** quando está ligada | | **Estado** | Um selo por idioma, com a cor do estado da análise | | **Enviados** | As mensagens de WhatsApp enviadas com ela | | **Recuperados** | Os carrinhos recuperados depois de ter sido enviada | | **Taxa** | Recuperados ÷ Enviados | Os estados estão explicados em [modelos de mensagem](/pt/documentacao/whatsapp/modelos-de-mensagem-whatsapp/). ## Que idioma recebe o cliente? O RocketCart usa o idioma do checkout do cliente e escolhe uma mensagem ativa nesse idioma. Se não houver nenhuma, envia a tua mensagem em inglês e, se não tiveres nenhuma em inglês, qualquer mensagem ativa. O RocketCart reconhece clientes em inglês, alemão, espanhol, francês, italiano, neerlandês e nas duas variantes do português. Um cliente noutro idioma recebe a tua mensagem em inglês. Escreve primeiro as mensagens nesses idiomas. ## Como altero ou removo uma mensagem? - **Para alterar uma mensagem aprovada:** abre-a e clica em **Duplicar para editar**. Edita a cópia e submete-a para análise. As mensagens aprovadas não se podem editar diretamente. - **Para apagar uma mensagem:** no menu **⋯**, clica em **Eliminar**. Atenção **Eliminar** apaga logo a mensagem e todos os idiomas dela, sem pedir confirmação. Não podes apagar a tua única mensagem aprovada e ativa: ativa primeiro outra. ## Próximo passo Vê como estão a correr as tuas mensagens em [resultados da recuperação](/pt/documentacao/recuperacao/resultados-da-recuperacao/).