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title: Resultados da recuperação e atribuição das encomendas recuperadas
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/pt/documentacao/recuperacao/resultados-da-recuperacao/"
type: docs
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Os **Resultados de recuperação** mostram cada carrinho abandonado que o RocketCart importou e o que enviou para o recuperar. Abre-os em **Recuperação** > **Ver resultados**, ou em **Ver detalhes** nos cartões do funil e de desempenho do Painel.

## O que querem dizer os três blocos?

| Bloco | O que mostra |
| --- | --- |
| **Recuperado** | A receita dos carrinhos recuperados, com “{n} de {total} carrinhos recuperados” |
| **Taxa de recuperação** | Os carrinhos recuperados em percentagem de todos os carrinhos abandonados |
| **Receita em risco** | O valor dos carrinhos ainda em curso, e quantos são |

## Quando é que um carrinho conta como recuperado?

Um carrinho fica **Recuperado** quando é feita uma encomenda a partir do checkout dele. Não há limite de tempo e o cliente não precisa de clicar antes numa mensagem. O valor recuperado é o total da encomenda, que pode ser diferente do valor do carrinho.

Todos os outros carrinhos aparecem como **Em curso**.

Nota

Estes blocos contam todos os carrinhos recuperados. O funil e o cartão de desempenho do Painel só contam os carrinhos em que o cliente abriu ou clicou num email, ou clicou num link de WhatsApp. Por isso, os valores do Painel costumam ser mais baixos do que os daqui.

## Como encontro um carrinho?

- Escreve um endereço de email ou um número de telefone na caixa de pesquisa.
- Usa **Canal** para mostrar só os carrinhos de **E-mail** ou de **WhatsApp**.
- Usa **Estado** para filtrar por estado.

Cada linha mostra o email ou o telefone do cliente, quando o carrinho foi abandonado ou recuperado, o estado e o valor. O ícone de link (**Ver carrinho**) abre o carrinho.

## O que há nos detalhes de um carrinho?

Clica numa linha para veres as mensagens. Cada etapa tem um cartão: primeiro contacto, seguimento e última oportunidade.

| Campo | Significado |
| --- | --- |
| Canal | Email ou WhatsApp |
| **Modelo** | A mensagem de WhatsApp usada (só WhatsApp) |
| **Enviar após** | A espera prevista, em horas, contada a partir do momento em que o RocketCart apanhou o carrinho |
| **Estado** | Sent, Delivered, Read, Failed, In Queue ou Cancelled |
| **Envio agendado para** | Quando a mensagem deve sair ou devia ter saído |
| **Enviado em** | Quando saiu |
| **Aberto em** (email), **Entregue em** e **Lido em** (WhatsApp) | Quando o cliente a recebeu ou abriu |
| **Clicado em** | Quando o cliente clicou |
| **Recuperado em** | Quando chegou a encomenda, se o mérito for desta mensagem |
| **Erro** | Porque é que a mensagem falhou |

Uma mensagem aparece como **Cancelled** quando o carrinho foi recuperado antes da hora de envio. As mensagens de WhatsApp que falham são tentadas de novo até 3 vezes: passadas 1, 3 e 6 horas.

Nota

As palavras de estado nos cartões das etapas (Sent, Delivered, etc.) aparecem em inglês em todos os idiomas da app.

## Ainda não há carrinhos?

Vais ver “Ainda não há atividade de recuperação”. Os carrinhos aparecem depois da próxima importação de hora a hora. Vê [como a Shopify regista os carrinhos abandonados](/pt/documentacao/recuperacao/como-ver-carrinho-abandonado-shopify/) e [os carrinhos abandonados não aparecem](/pt/documentacao/resolucao-de-problemas/carrinhos-abandonados-nao-aparecem/).