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title: Os checkouts abandonados da Shopify não aparecem no RocketCart
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/pt/documentacao/resolucao-de-problemas/carrinhos-abandonados-nao-aparecem/"
type: docs
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A Shopify mostra os checkouts abandonados no admin, em **Encomendas > Checkouts abandonados**. Um checkout aparece aí quando o cliente iniciou o checkout, preencheu os dados de contacto e saiu sem pagar. O RocketCart lê essa mesma lista uma vez por hora. Se a lista da Shopify estiver vazia, o RocketCart também não tem nada para mostrar.

## Como se nota o problema?

O Painel do RocketCart não mostra números, ou faltam o funil e os cartões de **Desempenho**. A página de resultados da recuperação não tem carrinhos.

## Causas prováveis, das mais comuns para as menos comuns

### 1. A Shopify ainda não tem checkouts abandonados

O RocketCart não segue os carrinhos na tua loja. Trabalha com a lista de checkouts abandonados da própria Shopify. Um cliente que só adiciona um produto ao carrinho, sem iniciar o checkout e sem deixar email ou telefone, nunca aparece nessa lista.

**Solução:** abre **Encomendas > Checkouts abandonados** no admin da Shopify. Se a lista estiver vazia, ainda não há nada para o RocketCart recuperar. Para perceber como é feita a deteção, vê [como a Shopify regista os carrinhos abandonados](/pt/documentacao/recuperacao/como-ver-carrinho-abandonado-shopify/).

### 2. A próxima importação ainda não correu

O RocketCart importa os novos checkouts abandonados uma vez por hora. Logo a seguir à instalação, a primeira importação traz também os checkouts dos últimos 7 dias.

**Solução:** espera uma hora e volta a ver.

Dica

No [painel web do RocketCart](/pt/documentacao/painel/painel-web-rocketcart/), a lista de carrinhos abandonados tem a ação **Reload Abandoned Carts from Shopify**, que os vai buscar sem esperar.

### 3. O RocketCart não está ligado à tua loja

O RocketCart liga-se à tua loja sozinho quando o instalas. Se isso não funcionou, nada é importado.

Vês isto no canto superior direito do **Painel**: **Ligado** com um botão **Painel RocketCart** está bem. **Desligado** com um botão **Ligar agora** significa que não está ligado. Nesse caso, as **Definições** mostram **Ligar para desbloquear**.

**Solução:** clica em **Ligar agora** no Painel. Se vires “Failed to sync store.”, espera um minuto e tenta outra vez.

### 4. Os checkouts não têm endereço de email nem número de telefone

O RocketCart só vai buscar um checkout quando consegue contactar o cliente por email ou por telefone. Um checkout sem nenhum dos dois fica de fora.

**Solução:** não é preciso fazer nada. Não há forma de contactar estes clientes.

### 5. Os cartões do Painel ainda estão vazios

Alguns cartões do Painel ficam escondidos enquanto não houver dados para eles. O funil abrange os últimos 90 dias e alguns valores os últimos 30 dias, por isso um mês calmo pode parecer vazio.

**Solução:** abre **Recuperação** e clica em **Ver resultados**, que mostra todos os carrinhos em que o RocketCart está a trabalhar. Vê [resultados da recuperação](/pt/documentacao/recuperacao/resultados-da-recuperacao/).

## Páginas relacionadas

- [As mensagens de recuperação não são enviadas](/pt/documentacao/resolucao-de-problemas/mensagens-nao-sao-enviadas/)
- [O Painel do RocketCart](/pt/documentacao/painel/painel-rocketcart-explicado/)