--- title: "Emails de carrinho abandonado a ir para o spam? Como resolver" date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/pt/documentacao/resolucao-de-problemas/emails-no-spam/" type: docs --- Quando os emails de recuperação vão parar ao spam, o problema costuma estar no remetente, não no conteúdo. A solução mais forte é enviar a partir do teu próprio domínio, com os registos SPF, DKIM e DMARC configurados. Para isso precisas do plano Pro. Depois, testa onde é que os teus emails chegam de facto. Plano Pro Enviar a partir do teu próprio domínio exige o plano Pro. No plano Free, a secção **Configuração de Domínio Personalizado** em **Definições > Definições de E-mail** aparece desfocada e mostra o botão **Fazer upgrade do plano**, e os teus emails saem do endereço partilhado do RocketCart. Vê [planos Free e Pro](/pt/documentacao/planos-e-faturacao/planos-free-e-pro/). ## É mesmo spam? Começa por ver em que pasta está o email. - **O separador Promoções do Gmail** não é spam. O Gmail põe aí os emails de compras e de marketing, e eles chegam na mesma. - **A pasta de spam ou lixo eletrónico** é o verdadeiro problema. A maioria das pessoas nunca olha para lá. ## Causas prováveis, das mais comuns para as menos comuns ### 1. Envias a partir do endereço partilhado No plano Free, e no Pro enquanto não configurares o teu domínio, todos os emails do RocketCart saem do endereço de remetente partilhado do RocketCart. O nome do remetente é o nome da tua loja, mas o endereço não é teu e não tem a reputação do teu domínio. **Solução:** configura o teu próprio domínio de envio. Vê [configurar um domínio de envio próprio](/pt/documentacao/dominio-de-envio/configurar-dominio-de-envio/). ### 2. Os registos do teu domínio estão incompletos O Gmail, o Yahoo e outros fornecedores verificam se o domínio de envio está autenticado. Se o teu domínio está ativo no RocketCart, os três registos passaram na verificação quando o ativaste. Se depois editaste o DNS, um registo pode ter deixado de funcionar. **Solução:** em **Definições > Definições de E-mail**, clica em **Verificar DNS** e confirma que os três separadores mostram **Verificado**. Confirma também que o teu domínio tem só um registo SPF. Vê [o domínio de envio não verifica](/pt/documentacao/resolucao-de-problemas/registo-dkim-nao-verifica/). ### 3. Os clientes marcam os emails como spam Quando os clientes carregam em “Denunciar spam”, os fornecedores aprendem a filtrar os emails seguintes. Isto acontece mais quando as pessoas não se lembram da tua loja. **Solução:** junta o teu logótipo e a morada da empresa, para que se perceba logo que o email vem da tua loja. Vê [usar o teu logótipo nos emails de carrinho abandonado](/pt/documentacao/definicoes/logotipo-e-marca/). Todos os emails do RocketCart têm também um link para cancelar a subscrição, o que dá aos clientes uma opção melhor do que o botão de spam. ### 4. Envias outros emails a partir do mesmo domínio Se envias newsletters a partir do mesmo domínio com outra ferramenta, todos os teus emails partilham a mesma reputação. As queixas sobre as newsletters também prejudicam os teus emails de recuperação. **Solução:** mantém a lista da newsletter limpa e remove os endereços que nunca abrem os emails. ## Como testo onde chegam os meus emails? Usa um teste de colocação na caixa de entrada, que indica se o email chega à caixa de entrada, às Promoções ou ao spam em vários fornecedores de email. Para receberes um email real do RocketCart no endereço de teste, inicia um checkout na tua loja com esse endereço e sai sem pagar. O primeiro email chega depois da importação horária seguinte e de um intervalo de espera. Lê o nosso guia sobre como usar um [verificador de entregabilidade de email](/pt/blog/verificador-entregabilidade-email/) para saber como fazer o teste e ler os resultados. ## Páginas relacionadas - [Os emails de recuperação não são enviados](/pt/documentacao/resolucao-de-problemas/mensagens-nao-sao-enviadas/) - [Como funciona a recuperação por email](/pt/documentacao/recuperacao/emails-de-carrinho-abandonado/)