--- title: "Os emails de carrinho abandonado não são enviados? Causas e soluções" date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/pt/documentacao/resolucao-de-problemas/mensagens-nao-sao-enviadas/" type: docs --- Na maior parte dos casos, as mensagens de recuperação não estão em falta, só ainda não chegou a hora delas. O RocketCart vai buscar os checkouts abandonados uma vez por hora e envia o primeiro lembrete depois de mais um intervalo. Se não sai mesmo nada, normalmente a loja é de desenvolvimento, não está ligada ou (no caso do WhatsApp) falta um modelo aprovado e ativo. Se não vês nenhum checkout abandonado no RocketCart, começa por [os carrinhos não aparecem](/pt/documentacao/resolucao-de-problemas/carrinhos-abandonados-nao-aparecem/). ## Como vejo o que foi enviado? Abre **Recuperação** e clica em **Ver resultados**. Cada carrinho mostra os passos de lembrete com um estado como Em fila, Enviado, Falhado ou Cancelado. Vê [resultados da recuperação](/pt/documentacao/recuperacao/resultados-da-recuperacao/). ## Porque é que os emails de recuperação não são enviados? Vê estas causas por ordem. ### 1. Ainda não chegou a hora do email O tempo conta a partir do momento em que o RocketCart importou o checkout, o que acontece uma vez por hora. O primeiro email segue depois de um intervalo, normalmente uma hora ou mais, e os seguintes mais tarde ainda. É o RocketCart que escolhe os intervalos exatos. Os emails que sairiam entre as 00:00 e as 08:00, hora da Europa Central (Berlim), ficam retidos até às 08:00. É igual para todos os clientes, vivam onde viverem. **Solução:** espera. Um checkout abandonado ao fim do dia recebe muitas vezes o primeiro email na manhã seguinte. Vê [como funciona a recuperação por email](/pt/documentacao/recuperacao/emails-de-carrinho-abandonado/). ### 2. É uma loja de desenvolvimento Numa loja de desenvolvimento da Shopify, o RocketCart não envia emails de recuperação nem mensagens de WhatsApp aos clientes. O Painel mostra: “Está numa loja de desenvolvimento. Pode explorar todas as funcionalidades da aplicação e o painel SaaS, mas não serão enviados e-mails de recuperação aos clientes.” **Solução:** nenhuma. É de propósito, para que as lojas de teste não enviem emails a pessoas reais. ### 3. O RocketCart não está ligado Se o Painel mostra **Desligado** e um botão **Ligar agora**, o RocketCart não consegue importar checkouts nem enviar nada. **Solução:** clica em **Ligar agora** no Painel. ### 4. O cliente já comprou O RocketCart cancela os lembretes que faltam assim que o cliente faz a encomenda. Esses passos aparecem como Cancelado na página de resultados. **Solução:** não é preciso fazer nada. Isso é uma recuperação. ### 5. O RocketCart não consegue enviar email a este cliente Um checkout só com número de telefone não recebe email. O RocketCart também ignora endereços que já devolveram emails e endereços em domínios que não podem receber email. O passo aparece então como Falhado. **Solução:** nenhuma para esse cliente. Se falharem muitos passos, envia os detalhes através de [Solicitar uma Funcionalidade](/pt/documentacao/definicoes/pedir-funcionalidade-ou-reportar-erro/) com o tipo **Bug**. ### 6. O cliente cancelou a subscrição Todos os emails de recuperação têm um link para cancelar a subscrição no fundo. É o serviço de email que o RocketCart usa para enviar que trata disso, não o próprio RocketCart. ## Porque é que as mensagens de recuperação por WhatsApp não são enviadas? A página **Recuperação** mostra um aviso quando o WhatsApp não consegue enviar. Compara o aviso com a causa: | Aviso na página Recuperação | Causa | Solução | | --- | --- | --- | | “A sua conta do WhatsApp Business ainda não está ligada, por isso não são enviadas mensagens.” | Não há nenhum número de WhatsApp ligado | Clica em **Ligar WhatsApp** e conclui o registo na Meta. Vê [ligar o WhatsApp](/pt/documentacao/whatsapp/ligar-whatsapp/). | | “O seu remetente do WhatsApp está ligado, mas desativado, por isso não são enviadas mensagens.” | O número está desativado | Clica em **Ativar WhatsApp** e depois em **Ligar** no cartão **Ligação ao WhatsApp** do Painel. | | “Nenhum modelo aprovado ativo, por isso o WhatsApp não está a recuperar nenhum carrinho abandonado neste momento…” | Há modelos aprovados, mas nenhum está ativo | Ativa um modelo aprovado na tabela de modelos. | | “A sua mensagem está em análise pelo WhatsApp — começará a ser enviada automaticamente após a aprovação.” | O modelo ainda está em análise no WhatsApp | Espera. A análise costuma demorar entre alguns minutos e algumas horas. | | “O WhatsApp rejeitou a sua mensagem. Edite-a e submeta novamente para começar a enviar.” | O WhatsApp rejeitou o modelo | Vê [modelo de WhatsApp rejeitado](/pt/documentacao/resolucao-de-problemas/modelo-whatsapp-rejeitado/). | | “Conclua a sua mensagem e submeta-a para análise para começar a enviar.” | Só tens rascunhos | Abre o rascunho e clica em **Submeter para análise**. | Outros motivos para um cliente não receber mensagem de WhatsApp: - **Não há número de telefone** no checkout. - **O cliente respondeu STOP** (ou STOPALL, UNSUBSCRIBE, OPTOUT) a uma mensagem anterior do teu número. Não recebe mais mensagens de WhatsApp até responder START. - **O carrinho recebeu emails em vez disso.** Um cliente com email e telefone recebe dois emails e uma mensagem de WhatsApp, só emails, ou uma única mensagem de WhatsApp. O RocketCart escolhe a combinação sozinho. Nota Um modelo que mostra **A aguardar ligação** foi submetido antes de ligares o WhatsApp. Como a app indica, os modelos submetidos antes da ligação vão para análise e começam a ser enviados assim que o WhatsApp estiver ligado. ## Páginas relacionadas - [Emails de recuperação a ir para o spam](/pt/documentacao/resolucao-de-problemas/emails-no-spam/) - [Mensagens de recuperação por WhatsApp](/pt/documentacao/recuperacao/mensagem-de-carrinho-abandonado-whatsapp/)