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title: "Modelo de WhatsApp rejeitado? Como corrigir e voltar a submeter"
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/pt/documentacao/resolucao-de-problemas/modelo-whatsapp-rejeitado/"
type: docs
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O WhatsApp (Meta) analisa cada modelo de mensagem antes de poder ser enviado. Se recusar um, o RocketCart marca-o como **Rejeitado** e mostra o motivo do WhatsApp. Abre o modelo, corrige o que o motivo indica e clica outra vez em **Submeter para análise**.

## Como se nota o problema?

Na página **Recuperação** aparece o aviso “O WhatsApp rejeitou a sua mensagem. Edite-a e submeta novamente para começar a enviar.” Na tabela de modelos, a versão desse idioma mostra a etiqueta **Rejeitado** e uma marca vermelha. Passa o rato sobre a marca para ler o motivo.

As campanhas e as mensagens de reposição de stock mostram um aviso parecido quando o WhatsApp as rejeita.

## Como corrijo e volto a submeter um modelo rejeitado?

1. Vai a **Recuperação**.
2. Na tabela de modelos, clica no modelo para o expandir.
3. Passa o rato sobre a marca vermelha junto ao idioma rejeitado e toma nota do motivo.
4. Clica no idioma rejeitado para o abrir no editor.
5. Altera a mensagem para corrigir o motivo.
6. Clica em **Submeter para análise** e depois em **Submeter** na janela que se abre.

O estado passa a **Em análise**. A análise costuma demorar entre alguns minutos e algumas horas.

## Motivos comuns e soluções

| Problema | Solução |
| --- | --- |
| A mensagem começa ou acaba com uma variável, como `{{first_name}}` | Põe texto antes da primeira variável e depois da última, por exemplo “Olá {{first_name}}, …” e termina com uma frase completa. |
| 4 ou mais espaços, ou várias linhas em branco seguidas | Remove os espaços a mais e as linhas vazias. |
| A mensagem não está no idioma que escolheste | O editor pede ao WhatsApp que a analise no **Idioma da mensagem** que escolheste. Escreve a mensagem nesse idioma ou muda o idioma. |
| A mensagem parece um anúncio agressivo (tudo em maiúsculas, muitos pontos de exclamação, pressão) | Escreve-a como uma nota curta e simpática da tua loja. Se não tiveres a certeza, começa por uma das mensagens predefinidas. |
| A mensagem tem pouco texto à volta das variáveis | Junta uma frase de texto normal, para que a mensagem faça sentido sozinha. |

O RocketCart submete os modelos de recuperação ao WhatsApp na categoria **Marketing**. O texto do motivo do próprio WhatsApp é o melhor guia; muitas vezes indica o problema exato.

Dica

O editor assinala alguns destes problemas enquanto escreves, por exemplo “A mensagem não pode começar por uma variável — adiciona texto antes dela.” Corrige todas as mensagens que aparecem por baixo do texto antes de submeter.

## E os estados Falhou, Em pausa e Desativado?

| Estado | Significado | O que fazer |
| --- | --- | --- |
| **Falhou** | O modelo nunca chegou à análise do WhatsApp, porque o envio para o WhatsApp correu mal | Abre-o e clica outra vez em **Submeter para análise**. |
| **Em pausa** ou **Desativado** | O WhatsApp parou um modelo aprovado, normalmente por questões de qualidade ou de ritmo de envio | Abre-o e clica em **Duplicar para editar**, depois submete a nova versão. |
| **Aprovado** | Pronto a enviar. Os modelos aprovados não podem ser editados. | Para mudar o texto, clica em **Duplicar para editar** e submete a cópia. |

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