--- title: "O registo DKIM não verifica? Corrige o teu domínio de envio" date: "2026-11-06" author: RocketCart url: "https://getrocketcart.com/pt/documentacao/resolucao-de-problemas/registo-dkim-nao-verifica/" type: docs --- Se o RocketCart mostra um registo como **Em falta** depois de o adicionares, a causa é quase sempre uma destas: o registo ainda não se propagou, foi adicionado no fornecedor de DNS errado, o host está errado ou o valor mudou pelo caminho. Vê as causas abaixo por ordem e depois clica outra vez em **Verificar DNS**. Plano Pro Enviar a partir do teu próprio domínio exige o plano Pro. No plano Free, a secção **Configuração de Domínio Personalizado** em **Definições > Definições de E-mail** aparece desfocada e mostra o botão **Fazer upgrade do plano**, por isso não há nada para verificar. Vê [planos Free e Pro](/pt/documentacao/planos-e-faturacao/planos-free-e-pro/). ## Como se nota o problema? Em **Definições > Definições de E-mail**, o painel **Registos DNS** mostra um ou mais dos separadores **SPF**, **DKIM** e **DMARC** como **Em falta**, com **Nenhum registo encontrado** em **Valor atual**. A linha de estado indica menos de 3/3, por exemplo **Estado: 2/3 registos DNS verificados.**, e o interruptor **Ativar domínio personalizado** não aparece. ## Causas prováveis, das mais comuns para as menos comuns ### 1. O registo ainda não se propagou, ou não verificaste outra vez As alterações de DNS demoram a chegar a toda a internet. Muitas vezes são minutos, mas podem ser até 24 horas. O RocketCart não verifica em segundo plano; só verifica quando clicas em **Verificar DNS**. **Solução:** espera 15 minutos e clica em **Verificar DNS**. Se ao fim de algumas horas continuar a falhar, passa às causas seguintes. ### 2. Os registos estão na empresa errada Os registos só contam na empresa para onde apontam os servidores de nomes do teu domínio. Muitas vezes não é onde compraste o domínio. Por exemplo, um domínio comprado na GoDaddy que usa os servidores de nomes da Cloudflare tem de ter os registos na Cloudflare. **Solução:** consulta os servidores de nomes do teu domínio com qualquer ferramenta online de “NS lookup”. Adiciona os registos na empresa a que pertencem. ### 3. O host está errado É o erro mais comum com o DKIM e o DMARC. A maioria dos fornecedores de DNS acrescenta o domínio ao host sozinha. Se escreveres o nome completo, fica duplicado, por exemplo `_dmarc.yourstore.com.yourstore.com`. **Solução:** edita o registo para que o host seja só o prefixo: | Registo | Host a introduzir | Errado | | --- | --- | --- | | SPF | `@` (ou vazio, conforme o fornecedor) | `yourstore.com` nos fornecedores que acrescentam o domínio | | DKIM | `._domainkey`, com o seletor da tua loja, por exemplo `my-store._domainkey` (vê o [Passo 2](/pt/documentacao/dominio-de-envio/configurar-dominio-de-envio/#passo-2-adiciona-os-tr%C3%AAs-registos-txt-no-teu-fornecedor-de-dns)) | a palavra `` à letra, qualquer coisa sem `_domainkey`, ou o domínio repetido | | DMARC | `_dmarc` | `dmarc`, `_dmarc.yourstore.com` nos fornecedores que acrescentam o domínio | Se o teu endereço de remetente usa um subdomínio, como `hello@mail.yourstore.com`, os registos pertencem a `mail.yourstore.com`. Os hosts passam então a ser `mail`, `._domainkey.mail` e `_dmarc.mail`. ### 4. O valor não é exatamente o que o RocketCart mostra O valor DKIM é longo e deixa de funcionar se faltar um único carácter. Alguns editores também acrescentam espaços, quebras de linha ou aspas. **Solução:** apaga o registo, clica em **Copiar valor** no separador do RocketCart e cola-o outra vez de uma só vez. Se o teu fornecedor dividir o valor DKIM em várias partes entre aspas por iniciativa própria, não há problema; o RocketCart junta-as quando verifica. Atenção O DNS da própria Shopify (para domínios comprados na Shopify) só aceita valores TXT até 255 caracteres. O valor DKIM do RocketCart tem cerca de 410 caracteres, por isso não pode ser guardado aí. Vê [domínios da Shopify](/pt/documentacao/dominio-de-envio/dominios-shopify/). ### 5. O registo SPF não inclui o Mailgun O RocketCart procura um registo SPF (um registo TXT que começa por `v=spf1`) que contenha `include:mailgun.org`. Se editaste outro registo, ou se o include se perdeu, o SPF continua **Em falta**. **Solução:** confirma que tens um único registo SPF e que ele contém `include:mailgun.org` antes do `~all` ou `-all` no fim: `v=spf1 include:_spf.google.com include:mailgun.org ~all` Não cries um segundo registo SPF. Com dois registos SPF, ambos falham nos servidores de email que recebem as mensagens, mesmo que o RocketCart mostre **Verificado**. ### 6. Mudaste o endereço de remetente para outro domínio Os registos pertencem ao domínio do teu endereço de remetente. Se mudares para um endereço noutro domínio, o domínio personalizado é desativado e tens de adicionar os registos para o novo domínio. **Solução:** confirma o domínio em **Endereço de E-mail do Remetente** e adiciona os três registos para esse domínio. ## Como vejo o que o RocketCart vê? O RocketCart consulta os teus registos através de um servidor DNS público. Qualquer ferramenta online de consulta de TXT mostra-te o mesmo. Também podes correr estes comandos num terminal: ``` dig +short TXT yourstore.com dig +short TXT ._domainkey.yourstore.com dig +short TXT _dmarc.yourstore.com ``` Se um comando não devolver nada, o registo ainda não está visível ou está noutro host. ## O que significam as mensagens de erro? | Mensagem | O que fazer | | --- | --- | | **DNS records are not properly configured. Please verify SPF, DKIM, and DMARC records.** | Nem todos os três registos estão verificados. Corrige os que aparecem **Em falta**. | | **Please set a sending email before enabling custom domain.** | Introduz um endereço em **Endereço de E-mail do Remetente** e clica em **Atualizar E-mail**. | | **Falha ao verificar o DNS:** seguido de um motivo | A verificação em si não correu. Espera um minuto e clica outra vez em **Verificar DNS**. | ## Páginas relacionadas - [Configurar um domínio de envio próprio](/pt/documentacao/dominio-de-envio/configurar-dominio-de-envio/) - [Emails de recuperação a ir para o spam](/pt/documentacao/resolucao-de-problemas/emails-no-spam/)