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title: Modelos de mensagem de WhatsApp para carrinhos abandonados e aprovação
date: "2026-11-06"
author: RocketCart
url: "https://getrocketcart.com/pt/documentacao/whatsapp/modelos-de-mensagem-whatsapp/"
type: docs
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O WhatsApp só deixa as empresas iniciarem uma conversa com um modelo de mensagem aprovado. Por isso, todas as mensagens de WhatsApp do RocketCart, de recuperação, de campanhas e de avisos de reposição de stock, passam primeiro pela análise do WhatsApp (Meta). A análise costuma demorar entre alguns minutos e algumas horas.

## Como funciona a aprovação?

1. Escreves a mensagem no RocketCart e clicas em **Submeter para análise**.
2. O RocketCart envia-a ao WhatsApp como modelo de marketing, no idioma que escolheste.
3. O WhatsApp aprova-a ou rejeita-a. O RocketCart mostra o resultado na página onde a criaste.

Cada idioma é analisado à parte. Uma mensagem em inglês e em alemão conta como duas análises.

## O que quer dizer cada estado?

| Estado | Significado | O que podes fazer |
| --- | --- | --- |
| **Rascunho** | Guardada, não submetida | Edita-a e submete |
| **A aguardar ligação** | Submetida quando o WhatsApp não estava ligado | Liga o WhatsApp. Até lá podes continuar a editar; as alterações ficam na versão em fila |
| **Em análise** | O WhatsApp está a analisá-la | Espera. Não a podes editar agora |
| **Aprovado** | Pronta a enviar | Ativa-a. As mensagens aprovadas não se podem editar |
| **Ativo** | Aprovada e ligada | Nada; está a ser enviada |
| **Rejeitado** | O WhatsApp recusou-a | Lê o motivo ao lado do estado, edita a mensagem e submete de novo |
| **Pausado** | O WhatsApp pô-la em pausa, normalmente por qualidade ou ritmo de envio | Duplica-a, altera-a e submete a nova versão |
| **Desativado** | O WhatsApp desativou-a | Duplica-a, altera-a e submete a nova versão |
| **Falhou** | O RocketCart não a conseguiu submeter ao WhatsApp, por isso nunca chegou à análise | Abre-a e submete de novo |

Estes estados aplicam-se às mensagens de recuperação e de reposição de stock. O editor de reposição de stock mostra uma mensagem aprovada como **Pronta**, o que quer dizer o mesmo que **Aprovado**. As campanhas têm estados próprios, explicados em [envios em massa por WhatsApp](/pt/documentacao/campanhas/enviar-mensagens-em-massa-whatsapp/).

## Porque é que a minha mensagem foi rejeitada?

O WhatsApp indica um motivo, que o RocketCart mostra na dica ao lado do estado. Antes de voltares a submeter, vê as causas comuns de que o RocketCart já avisa no editor:

- A mensagem começa ou acaba com uma variável como `{{first_name}}`. Junta palavras antes e depois dela.
- Tem 4 ou mais espaços ou linhas em branco seguidos.
- O idioma da mensagem não corresponde ao texto. A confirmação diz “Será enviada ao WhatsApp em {idioma} — verifique se a sua mensagem está escrita em {idioma}.”

Se o WhatsApp indicar outro motivo, muda o texto para o resolver e submete de novo.

## Como altero uma mensagem aprovada?

1. Abre a mensagem.
2. Clica em **Duplicar para editar**.
3. Altera a cópia.
4. Submete a cópia para análise.

A original continua a ser enviada até mudares para a nova.

## Onde giro os modelos?

| Mensagens para | Página |
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| Carrinhos abandonados | **Recuperação**. Vê [mensagens de recuperação por WhatsApp](/pt/documentacao/recuperacao/mensagem-de-carrinho-abandonado-whatsapp/) |
| Envios em massa | **Campanhas**. Vê [envios em massa por WhatsApp](/pt/documentacao/campanhas/enviar-mensagens-em-massa-whatsapp/) |
| Avisos de reposição | **De volta em stock** > **Gerir modelos**. Vê [configurar os avisos de reposição de stock](/pt/documentacao/de-volta-ao-stock/configurar-avisos-de-reposicao-de-stock/) |

Continua a ser rejeitada depois de algumas tentativas? Vê [modelo de WhatsApp rejeitado](/pt/documentacao/resolucao-de-problemas/modelo-whatsapp-rejeitado/).