Problemen oplossen
Oorzaken en oplossingen voor veelvoorkomende problemen, van winkelwagens die niet verschijnen tot mails in de spam.
- DKIM-record wordt niet geverifieerd? Zo herstel je je verzenddomein
Een verzenddomein dat niet geverifieerd wordt, heeft meestal een record op de verkeerde host, een gewijzigde waarde of DNS die elders wordt beheerd. Controleer dat en klik op DNS verifiëren.
- Verlaten checkouts uit Shopify niet zichtbaar in RocketCart
RocketCart ziet alleen checkouts die Shopify toont onder Bestellingen > Verlaten checkouts, en importeert ze één keer per uur. Controleer eerst die lijst en daarna of RocketCart gekoppeld is.
- E-mails voor verlaten winkelwagens worden niet verzonden? Oorzaken en oplossingen
Herinneringsmails gaan een paar uur na de uurlijkse import weg, nooit 's nachts, en ontwikkelwinkels versturen niets. WhatsApp heeft een gekoppeld nummer en een goedgekeurde, actieve template nodig.
- E-mails voor verlaten winkelwagens in de spam? Zo los je het op
De beste oplossing is versturen vanaf je eigen geverifieerde domein (Pro-abonnement) met SPF, DKIM en DMARC. Controleer ook het tabblad Promoties en test waar je e-mails terechtkomen.
- WhatsApp-template afgewezen? Zo pas je hem aan en dien je hem opnieuw in
Houd de muis boven de rode markering naast de afgewezen template om de reden te zien, pas het bericht aan en klik opnieuw op Indienen voor beoordeling. De beoordeling duurt meestal minuten tot uren.
- Weer-op-voorraadknop niet zichtbaar in Shopify? Controleer dit
De weer-op-voorraadknop verschijnt alleen op productpagina's als de gekozen variant is uitverkocht, en pas nadat je de app-insluiting Back in stock button in je live thema hebt aangezet.
- Campagnetracking van RocketCart niet ingeschakeld: zo zet je het aan
Klik op Activeren op de kaart Campagnetracking, zet de app-insluiting Campaign Tracking aan in je live thema en klik op Opslaan. In de thema-editor zie je onder App-insluitingen of het aan staat.