Solução de problemas
Causas e soluções para os problemas mais comuns, de carrinhos que não aparecem a e-mails que caem no spam.
- Registro DKIM não verifica? Corrija o seu domínio de envio
A maioria dos domínios de envio que não verificam tem um registro no host errado, um valor cortado ou alterado ao colar, ou o DNS gerenciado em outro lugar. Corrija e clique em Verificar DNS de novo.
- Checkouts abandonados da Shopify não aparecem no RocketCart
O RocketCart só vê os checkouts que a Shopify lista em Pedidos > Checkouts abandonados, e importa essa lista uma vez por hora. Confira essa lista primeiro e depois veja se o RocketCart está conectado.
- E-mails de carrinho abandonado não estão sendo enviados? Causas e soluções
Os e-mails de recuperação saem horas depois da importação, nunca de madrugada, e lojas de desenvolvimento não enviam nada. O WhatsApp precisa de um número conectado e de um modelo aprovado e ativo.
- E-mails de carrinho abandonado indo para o spam? Como resolver
A melhor solução é enviar do seu próprio domínio autenticado (plano Pro), com SPF, DKIM e DMARC configurados. Confira também a aba Promoções e teste onde seus e-mails chegam.
- Modelo de WhatsApp rejeitado? Como corrigir e reenviar
Passe o mouse sobre a marca vermelha ao lado do modelo Rejeitado para ver o motivo do WhatsApp, abra o modelo, corrija a mensagem e clique em Enviar para análise de novo.
- Botão de volta ao estoque não aparece na Shopify? Confira isto
O botão Avise-me quando estiver disponível só aparece na página do produto quando a variação escolhida está esgotada, e só depois que você ativa a incorporação Back in stock button no tema publicado.
- Acompanhamento de campanhas do RocketCart não ativado: como ativar
Clique em Ativar no card Acompanhamento de campanhas, ative a incorporação Campaign Tracking no tema publicado e clique em Salvar. O editor de temas mostra se ela está ativa.