Dépannage

Causes et solutions des problèmes les plus courants, des paniers qui n’apparaissent pas aux e-mails qui tombent en spam.

1. Enregistrement DKIM non vérifié ? Corrigez votre domaine d’envoi

   Un domaine d’envoi qui ne se vérifie pas a souvent un enregistrement sur le mauvais hôte, une valeur coupée au collage ou un DNS géré ailleurs. Vérifiez ces points, puis cliquez sur Vérifier le DNS.

2. Les checkouts abandonnés Shopify n’apparaissent pas dans RocketCart

   RocketCart ne voit que les checkouts listés par Shopify dans Commandes > Paniers abandonnés, et les importe une fois par heure. Vérifiez d’abord cette liste, puis que RocketCart est connecté.

3. Les e-mails de panier abandonné ne partent pas ? Causes et solutions

   Les e-mails attendent quelques heures après l’import horaire, ne partent pas la nuit, et une boutique de développement n’envoie rien. WhatsApp exige un numéro connecté et un modèle approuvé actif.

4. Vos e-mails de panier abandonné arrivent en spam ? Comment corriger

   La meilleure solution est d’envoyer depuis votre propre domaine authentifié (forfait Pro) avec SPF, DKIM et DMARC. Vérifiez aussi l’onglet Promotions et testez où arrivent vos e-mails.

5. Modèle WhatsApp refusé ? Comment le corriger et le soumettre de nouveau

   Survolez la marque rouge du modèle Refusé pour lire la raison de WhatsApp, corrigez le message et cliquez sur Soumettre pour examen. L’examen prend quelques minutes à quelques heures.

6. Le bouton de retour en stock ne s’affiche pas sur Shopify ? Vérifiez ces points

   Le bouton Prévenez-moi quand c’est disponible ne s’affiche que si la variante choisie est épuisée, et seulement si l’intégration Back in stock button est activée dans votre thème publié.

7. Suivi des campagnes RocketCart non activé : comment l’activer

   Cliquez sur Activer sur la carte Suivi des campagnes, activez l’intégration Campaign Tracking dans votre thème publié et cliquez sur Enregistrer. L’éditeur de thème indique si elle est active.