Solución de problemas
Causas y soluciones de los problemas más habituales, desde carritos que no aparecen hasta emails que acaban en spam.
- ¿El registro DKIM no se verifica? Arregla tu dominio de envío
Si tu dominio de envío no se verifica, suele haber un registro en el host equivocado, un valor cortado al pegarlo o un DNS gestionado en otro sitio. Revísalo y vuelve a pulsar Verificar DNS.
- Los checkouts abandonados de Shopify no aparecen en RocketCart
RocketCart solo ve los checkouts que Shopify muestra en Pedidos > Pagos abandonados, y los importa una vez por hora. Revisa primero esa lista y después comprueba que RocketCart está conectado.
- ¿No se envían los emails de carrito abandonado? Causas y soluciones
Los emails esperan unas horas tras la importación horaria, no salen de noche y las tiendas de desarrollo no envían nada. WhatsApp necesita un número conectado y una plantilla aprobada y activa.
- ¿Tus emails de carrito abandonado llegan a spam? Cómo solucionarlo
La mejor solución es enviar desde tu propio dominio autenticado (plan Pro) con SPF, DKIM y DMARC. Revisa también la pestaña Promociones y comprueba dónde llegan tus emails.
- ¿WhatsApp ha rechazado tu plantilla? Cómo corregirla y reenviarla
Pasa el cursor por la marca roja de la plantilla Rechazada para ver el motivo, abre la plantilla, corrige el mensaje y vuelve a pulsar Enviar a revisión. La revisión tarda de minutos a horas.
- ¿El botón de nuevo en stock no aparece en Shopify? Revisa esto
El botón Avísame cuando esté disponible solo aparece en la página de producto cuando la variante elegida está agotada, y solo si activas la incrustación Back in stock button en tu tema publicado.
- Seguimiento de campañas de RocketCart no activado: cómo activarlo
Haz clic en Activar en la tarjeta Seguimiento de campañas, activa la incrustación Campaign Tracking en tu tema publicado y haz clic en Guardar. El editor de temas te muestra si está activa.