Resolução de problemas

Causas e soluções para os problemas mais comuns, desde carrinhos que não aparecem a emails que vão parar ao spam.

1. O registo DKIM não verifica? Corrige o teu domínio de envio

   A maioria dos domínios de envio que não verificam tem um registo no host errado, um valor cortado ou alterado ao colar, ou o DNS gerido noutro sítio. Confirma isso e clica outra vez em Verificar DNS.

2. Os checkouts abandonados da Shopify não aparecem no RocketCart

   O RocketCart só vê os checkouts que a Shopify mostra em Encomendas > Checkouts abandonados e importa-os uma vez por hora. Vê primeiro essa lista e depois confirma que o RocketCart está ligado.

3. Os emails de carrinho abandonado não são enviados? Causas e soluções

   Os emails de recuperação saem horas após a importação horária, nunca de noite, e as lojas de desenvolvimento não enviam nada. O WhatsApp precisa de um número ligado e de um modelo aprovado ativo.

4. Emails de carrinho abandonado a ir para o spam? Como resolver

   A melhor solução é enviar a partir do teu próprio domínio autenticado (plano Pro), com SPF, DKIM e DMARC configurados. Vê também o separador Promoções e testa onde chegam os teus emails.

5. Modelo de WhatsApp rejeitado? Como corrigir e voltar a submeter

   Passa o rato sobre a marca vermelha junto ao modelo Rejeitado para ver o motivo do WhatsApp, abre o modelo, corrige a mensagem e clica outra vez em Submeter para análise.

6. O botão de reposição de stock não aparece na Shopify? Verifica isto

   O botão Avise-me quando estiver disponível só aparece na página do produto quando a variante escolhida está esgotada, e só depois de ativares a incorporação Back in stock button no tema publicado.

7. Acompanhamento de campanhas do RocketCart não ativado: como o ligar

   Clica em Ativar no cartão Acompanhamento de campanhas, ativa a incorporação Campaign Tracking no tema publicado e clica em Guardar. A lista de incorporações no editor de temas mostra se está ativa.